İptal ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 09.10.2026

Fİ TUR ORGANİZASYON TURİZM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ'nin ünvanı DIŞARIDAKİ DÜŞLER TURİZM SEYAHAT ACENTASI markası Fİ TATİL, müşterilerine şeffaf, anlaşılır ve mevzuata uygun rezervasyon, iptal, iade ve değişiklik süreçleri sunmayı amaçlamaktadır.

TÜRSAB İşletme Belge No: 16434

İşbu politika; yurt içi ve yurt dışı turlar, paket turlar, kruvaziyer seyahatleri, otel ve diğer konaklama rezervasyonları, uçak biletleri, transferler ve diğer seyahat hizmetleri için geçerli genel esasları düzenler.

Rezervasyona özel iptal, iade veya değişiklik koşulları bulunması halinde, bu koşullar satın alma işlemi tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümleri, işbu politika ile rezervasyona özel koşullara göre önceliklidir.

1. İptal Ve Değişiklik Taleplerinin İletilmesi

İptal, iade ve değişiklik talepleri, ispat kolaylığı ve işlemlerin güvenli biçimde yürütülmesi amacıyla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

E-posta: info@fitatil.com

Adres: Cumhuriyet Mah. Saksı Sok. Aslı Han No: 9 İç Kapı No: 15 Şişli / İstanbul

Telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanallarından iletilen talepler de değerlendirilir. Talebin içeriğinin ve iletilme tarihinin doğrulanması amacıyla yazılı teyit istenebilir.

İlgili mevzuata uygun biçimde ulaşmış bir fesih veya iptal bildirimi, yalnızca Fİ TATİL tarafından ayrıca onaylanmadığı gerekçesiyle geçersiz sayılmaz.

İptal ve değişiklik taleplerinde, bildirimin ilgili tarafa ulaştığı tarih esas alınır.

2. Rezervasyona Özel Koşullar

Bazı oteller, kruvaziyer şirketleri, tur operatörleri, havayolları, transfer firmaları ve diğer hizmet sağlayıcılarının kendilerine özgü rezervasyon koşulları bulunabilir.

Bu koşullar;

• Ürün açıklamalarında,
• Rezervasyon ekranında,
• Ön bilgilendirme belgelerinde,
• İlgili sözleşmede,
• Rezervasyon onayında,
• Voucher veya diğer kalıcı veri saklayıcılarında

müşteriye sunulabilir.

Özel koşulların uygulanabilmesi için müşteriye rezervasyon öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bildirilmiş olması ve yürürlükteki mevzuata aykırı olmaması gerekir.

“Promosyonlu”, “iadesiz” veya “özel fiyatlı” ibareleri, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Yurt İçi Ve Yurt Dışı Paket Turlar

3.1. Tur başlangıcına en az 30 gün kala iptal

Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında herhangi bir kesinti yapılmadan ödenen bedel iade edilir.

Bu kural, yurt içi ve yurt dışı paket turlar için geçerlidir.

3.2. Tur başlangıcına 30 günden az süre kala iptal

Paket turun başlamasına 30 günden az süre kaldığında, sözleşmede önceden açıkça belirtilmiş ve mevzuata uygun kesinti koşulları uygulanabilir.

Kesinti oranları, ilgili turun rezervasyonuna özel Paket Tur Sözleşmesi'nde gösterilir.

3.3. Ön ödeme ve bakiye ödemeleri

Rezervasyon bedelinin tamamının henüz ödenmemiş olması, hukuka uygun olarak doğmuş sözleşmesel yükümlülükleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ancak müşteriden talep edilebilecek herhangi bir iptal bedeli, uygulanabilir mevzuata ve rezervasyon öncesinde bildirilen geçerli sözleşme koşullarına uygun olmalıdır.

3.4. Mücbir sebep ve öngörülemeyen durumlar

Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket tur sözleşmesini feshetmesi halinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin özel hükümleri uygulanır.

Bu durumlarda müşterinin iade ve diğer yasal hakları yalnızca tedarikçi kurallarına dayanılarak sınırlandırılamaz.

3.5. Yetersiz katılım nedeniyle iptal

Asgari katılımcı sayısının aranması halinde bu sayı ve iptal bildirimi için geçerli süre rezervasyon öncesinde belirtilir.

Yetersiz katılım nedeniyle turun iptal edilmesi durumunda, müşteriye mevzuata uygun bildirim yapılır ve uygulanabilir iade yükümlülükleri yerine getirilir.

4. Promosyonlu Ve Özel Fiyatlı Turlar

Erken rezervasyon, kampanya ve promosyon kapsamında satılan turlarda özel koşullar bulunabilir.

Paket tur niteliğindeki ürünlerde, yalnızca promosyonlu satış yapılmış olması nedeniyle tur başlangıcına 40 gün veya daha az süre kala bütün bedelin otomatik olarak iadesiz sayılması şeklinde genel bir kural uygulanmaz.

Paket tur iptallerinde 30 günlük yasal fesih kuralı ve diğer zorunlu tüketici hakları korunur.

Tur başlangıcına 30 günden az süre kala uygulanabilecek özel kesintiler ise rezervasyon öncesinde bildirilmiş ve mevzuata uygun olmalıdır.

5. Kruvaziyer Ve Gemi Seyahatleri

Kruvaziyer hizmetlerinde rezervasyon, ödeme, değişiklik ve iptal koşulları ilgili kruvaziyer şirketinin ürün özelliklerine göre değişebilir.

Fİ TATİL, ilgili üründe tur düzenleyicisi, paket tur aracısı veya münferit seyahat hizmeti satış aracısı sıfatıyla faaliyet gösterebilir.

Kruvaziyer seyahatinin paket tur niteliğinde olması halinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin emredici hükümleri uygulanır.

5.1. Ödeme koşulları

İlgili kruvaziyer ürününde önceden bildirilmesi şartıyla;

• Kalkış tarihine 120 günden fazla süre bulunan rezervasyonlarda %30 ön ödeme alınabilir.
• Kalan ödemenin kalkış tarihinden 120 gün önce tamamlanması istenebilir.
• Kalkış tarihine 120 günden az süre kala yapılan rezervasyonlarda toplam bedelin rezervasyon sırasında ödenmesi gerekebilir.

Bu koşullar her kruvaziyer rezervasyonu için otomatik olarak geçerli değildir. İlgili ürünün ödeme planı esas alınır.

5.2. Kruvaziyer iptal koşulları

Münferit kruvaziyer hizmetlerinde, rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen ve hukuken geçerli olan aşağıdaki örnek kesinti planı uygulanabilir:

Önemli: Bu tablo, bütün kruvaziyer rezervasyonlarına uygulanacak genel ve kesin bir kesinti tarifesi değildir. İlgili ürünün paket tur sayılması veya farklı emredici mevzuata tabi olması halinde kanuni hükümler önceliklidir.

İçecek paketi, internet paketi, kara turu, özel restoran ve benzeri ek hizmetlerin iptal koşulları, ilgili hizmetin niteliğine ve önceden bildirilen geçerli şartlara göre değerlendirilir.

6. Pasaport, Vize Ve Seyahat Belgeleri

Yolcuların seyahat edecekleri ve transit geçecekleri ülkelerin pasaport, vize, kimlik, sağlık belgesi ve diğer giriş koşullarını karşılamaları gerekir.

Fİ TATİL'in sözleşme ve mevzuattan doğan bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.

Vize verilmesi veya reddedilmesi ilgili konsolosluk ve yetkili makamların kararına bağlıdır.

Vize başvurusunun reddedilmesi, gecikmesi veya sonuçlanmaması durumunda iptal ve iade talepleri, ilgili hizmetin sözleşme koşulları ile yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Vize reddi her durumda otomatik ücretsiz iptal hakkı doğurmadığı gibi, tüketicinin kanuni haklarını da kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. Check-In, No-Show Ve Turdan Erken Ayrılma

Katılımcılar, kendilerine bildirilen hareket ve buluşma saatlerine uygun şekilde hazır bulunmakla yükümlüdür.

Uçaklı seyahatlerde check-in, bagaj teslimi ve biniş işlemlerinin zamanında tamamlanması gerekir.

Katılımcının kendi kusuruyla hizmete katılmaması, gerekli seyahat belgelerini bulundurmaması veya tesise giriş yapmaması halinde ilgili hizmetin önceden bildirilen ve hukuka uygun no-show koşulları uygulanabilir.

Tur başladıktan sonra müşterinin kendi isteğiyle ayrılması halinde kullanılmayan hizmetlerin iadesi, hizmetin niteliği, ilgili sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Fİ TATİL'in veya hizmet sağlayıcının kusurundan doğan haklar saklıdır.

8. Paket Turun Devri

Paket tur katılımcısı, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak sözleşmesini turun gerektirdiği koşulları sağlayan başka bir kişiye devredebilir.

Devir nedeniyle ortaya çıkan gerçek ve makul ek maliyetler ilgili mevzuat çerçevesinde karşılanır.

Uçak bileti isim değişikliği, vize ve diğer işlemlerden kaynaklanan fiilî masraflar değerlendirilirken yasal sınırlar gözetilir.

9. Münferit Otel Ve Konaklama Rezervasyonları

Otel, villa, bungalov ve diğer münferit konaklama hizmetlerinin iptal ve iade koşulları; seçilen tesis, oda tipi, fiyat tarifesi, rezervasyon tarihleri ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

İade edilebilir, kısmi iadeli veya iadesiz fiyat seçenekleri bulunabilir.

İadesiz / Non-Refundable olarak sunulan bir rezervasyonda, ilgili koşulun satın alma öncesinde açıkça bildirilmesi ve hukuken geçerli olması gerekir.

9.1. Ön ödeme

Rezervasyon sırasında tahsil edilen ön ödemenin iade edilip edilmeyeceği, önceden bildirilen geçerli rezervasyon koşullarına göre belirlenir.

9.2. Tarih değişikliği ve açığa alma

Tesis veya tedarikçinin izin vermesi halinde rezervasyon tarihi değiştirilebilir veya rezervasyon açığa alınabilir.

Bazı ürünlerde 40 gün veya daha fazla süre önce yapılan değişiklik talepleri kabul edilebilir.

Bu uygulama bütün tesislerde geçerli veya garanti edilmiş bir hak değildir.

9.3. No-show ve erken ayrılma

Müşterinin tesise giriş yapmaması veya rezervasyon süresi dolmadan ayrılması halinde ilgili tesisin önceden bildirilen ve hukuka uygun koşulları uygulanır.

10. Transfer Hizmetleri

Rezervasyona özel farklı bir koşul belirtilmemişse, aşağıdaki genel transfer iptal koşulları uygulanabilir:

Uçuş rötarı, otobüs gecikmesi veya planlanan karşılama saatindeki değişikliklerin mümkün olan en kısa sürede Fİ TATİL'e bildirilmesi gerekir.

Transfer hizmetinde standart bekleme süresi, rezervasyona özel farklı bir süre belirtilmemişse en fazla 60 dakika olarak uygulanabilir.

Uçuş gecikmesi ve benzeri durumlarda tarafların sorumluluğu, ilgili hizmetin kapsamı ve mevzuata göre değerlendirilir.

11. Uçak Biletleri

Münferit uçak bileti rezervasyonlarında iptal, değişiklik ve iade koşulları ilgili havayolunun bilet sınıfı, ücret kuralları, taşıma koşulları ve uygulanabilir yolcu hakları mevzuatına göre belirlenir.

Promosyonlu veya iadesiz biletlerde, ilgili tarife kapsamında ücret iadesi sınırlandırılmış olabilir.

Ancak uçuş iptali, önemli sefer değişikliği ve diğer kanuni hak doğuran durumlarda yolcunun mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Paket turun parçası olarak satılan uçuşlar bakımından paket tur mevzuatının ilgili hükümleri de uygulanır.

12. Genel İade Prosedürü

12.1. İade süresi

Paket tur sözleşmesinin ilgili mevzuata uygun şekilde feshedilmesi halinde, uygulanabilir yasal kesintiler dışında kalan bedel, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Diğer hizmetlerde iadeler, ilgili hizmetin tabi olduğu mevzuatta öngörülen sürelerde gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının müşterinin hesabına yansıtma süreleri, iade işleminin başlatılmasından sonra değişiklik gösterebilir.

12.2. İade yöntemi

İadeler mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.

12.3. Para birimi

İadelerde ödeme sırasında kararlaştırılan para birimi, uygulanabilir mevzuat ve geçerli sözleşme koşulları dikkate alınır.

12.4. Kesintiler

Yalnızca hukuken uygulanabilir olan ve ilgili rezervasyon bakımından geçerli kesintiler dikkate alınır.

Mevzuat gereği tam iade yapılması zorunlu durumlarda banka masrafı, işlem bedeli veya benzeri adlarla tüketicinin hakkını azaltacak kesintiler uygulanmaz.

13. Fİ TATİL VEYA TEDARİKÇİ TARAFINDAN İPTAL

Rezervasyonun Fİ TATİL, tur düzenleyicisi veya ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından iptal edilmesi halinde müşteri bilgilendirilir.

İptalin nedeni, hizmetin niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak alternatif hizmet, bedel iadesi veya diğer yasal haklar değerlendirilir.

Müşteri, mevzuatın kendisine tanıdığı seçimlik hakları kullanabilir.

14. UYUŞMAZLIKLAR

İptal, iade ve değişiklik işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

Tüketiciler, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurabilir.

15. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ticari Unvan: DIŞARIDAKİ DÜŞLER TURİZM SEYAHAT ACENTESİ

Sahibinin Adı: Fİ TUR ORGANİZASYON TURİZM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: Fİ TATİL

TÜRSAB İşletme Belge No: 16434

Adres: Cumhuriyet Mah. Saksı Sok. Aslı Han No: 9 İç Kapı No: 15 Şişli / İstanbul

Telefon: +90 212 291 37 44

E-posta: info@fitatil.com

Web Sitesi: https://fitatil.com

Vergi Dairesi: Şişli

Vergi Numarası: 3871355387