Genel Hizmet Sözleşmesi

Fİ TATİL Paket Tur Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 09.10.2026

İnternet Üzerinden ve Diğer Satış Kanallarından Yapılan Paket Tur Satışları İçin

1. Taraflar

1.1. Paket Tur Aracısı / Seyahat Acentesi

Ticari Unvan: DIŞARIDAKİ DÜŞLER TURİZM SEYAHAT ACENTESİ

Sahibinin Adı: Fİ TUR ORGANİZASYON TURİZM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

TÜRSAB İşletme Belge No: 16434

Marka: Fİ TATİL

Adres: Cumhuriyet Mah. Saksı Sok. Aslı Han No: 9 İç Kapı No: 15 Şişli / İstanbul

Vergi Dairesi: Şişli

Vergi Numarası: 3871355387

Telefon: +90 212 291 37 44

E-posta: info@fitatil.com

Web Sitesi: https://fitatil.com

Bundan sonra “Fİ TATİL” veya ilgili rezervasyondaki hukuki sıfatına göre “ARACI” olarak anılacaktır.

1.2. Paket Tur Düzenleyicisi

Ticari Unvan: [Turu düzenleyen firmanın ticari unvanı]

Adres: [Açık adres]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

TÜRSAB / Sicil Bilgileri: [Bilgiler]

Bundan sonra “DÜZENLEYİCİ” olarak anılacaktır.

Paket turun doğrudan Fİ TATİL tarafından düzenlenmesi halinde, Fİ TATİL bu sözleşmede DÜZENLEYİCİ sıfatıyla yer alır.

1.3. Katılımcı / Rezervasyon Sahibi

Ad Soyad: [Ad soyad]

Adres: [Adres]

Telefon: [Telefon]

E-posta: [E-posta]

Diğer Katılımcılar: [Katılımcı listesi]

Rezervasyon Numarası: [Rezervasyon numarası]

Sözleşme Tarihi: [Tarih]

2. Sözleşmenin Konusu Ve Kapsamı

İşbu sözleşme, KATILIMCI tarafından Fİ TATİL 'in internet sitesi veya diğer satış kanalları üzerinden satın alınan paket turun rezervasyonu, satışı ve sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sözleşmeye başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

Fİ TATİL 'in aracı veya düzenleyici sıfatı, ilgili rezervasyonun niteliğine göre belirlenir. Bu sıfat, taraf bilgileri ve rezervasyon belgelerinde açıkça gösterilir.

Fİ TATİL 'in aracı sıfatıyla hareket etmesi, mevzuat kapsamında kendisine yüklenen sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

3. Rezervasyona Özel Tur Bilgileri

Aşağıdaki bilgiler, ilgili rezervasyona göre sözleşmede veya ayrılmaz eki olan tur programında açıkça belirtilir.

• Tur Adı ve Kodu: [Bilgiler]
• Gidilecek Ülke / Şehirler: [Bilgiler]
• Güzergâh: [Bilgiler]
• Başlangıç ve Bitiş Tarihleri: [Tarihler]
• Tur Süresi: [Gün / gece]
• Hareket ve Dönüş Noktaları: [Bilgiler]
• Hareket ve Dönüş Saatleri: [Bilgiler]
• Ulaşım Türü: [Bilgiler]
• Konaklama Tesisleri ve Sınıfları: [Bilgiler]
• Oda Tipi: [Bilgiler]
• Yemek Planı: [Bilgiler]
• Rehberlik Hizmeti: [Bilgiler]
• Fiyata Dâhil Hizmetler: [Liste]
• Fiyata Dâhil Olmayan Hizmetler: [Liste]
• Ekstra Geziler ve Ücretleri: [Bilgiler]
• Asgari Katılımcı Sayısı: [Sayı veya uygulanmıyor]
• Asgari Katılım Nedeniyle İptal Bildirim Tarihi: [Tarih]
• Vize / Pasaport / Sağlık Koşulları: [Bilgiler]
• Sigorta Bilgileri: [Bilgiler]
• Yerel Temsilci / Acil İletişim: [Bilgiler]
• Kabul Edilen Özel Talepler: [Bilgiler]

Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve katılımcıya sözleşmenin kurulmasından önce sunulur.

4. Fiyat Ve Ödeme Koşulları

Vergiler Dâhil Toplam Tur Bedeli (TL): [Tutar]

Yurt Dışı Tur İçin Kararlaştırılan Döviz Bedeli (Varsa): [Tutar ve para birimi]

Kur Kaynağı ve Hesaplama Yöntemi: [Bilgiler]

Ek Hizmetler: [Bilgiler]

Genel Toplam: [Tutar]

Ön Ödeme: [Tutar]

Kalan Ödeme: [Tutar]

Son Ödeme Tarihi: [Tarih]

Ödeme Yöntemi: [Kredi kartı / havale / EFT]

Yurt dışı paket turlarda bedelin döviz cinsinden belirlenmesi halinde, ödeme sırasında uygulanacak kur ve hesaplama yöntemi sözleşmenin kurulması sırasında taraflarca belirlenir.

Katılımcının açık onayı bulunmaksızın ilave hizmet veya ücret tahsil edilmez.

Paket tur fiyatı, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği koşullarda değiştirilebilir. Mevzuatta öngörülen sınırların üzerinde veya usule aykırı fiyat değişikliği yapılamaz.

5. Sözleşmenin Kurulması Ve Elektronik Onay

Tur programı, düzenleyici ve aracı bilgileri, toplam bedel, ödeme planı, iptal ve iade koşulları ile sözleşme ekleri rezervasyonun onaylanmasından önce katılımcıya sunulur.

Elektronik ortamda gerçekleştirilen işlemlerde katılımcının sözleşmeyi inceleyebilmesi ve ödeme yükümlülüğünü açıkça görebilmesi sağlanır.

Elektronik onay kayıtları, işlem tarihi ve saati ile rezervasyon bilgileri mevzuata uygun şekilde saklanabilir.

Sözleşmenin bir örneği ve rezervasyon belgeleri katılımcıya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

6. Katılımcının Yükümlülükleri

Katılımcı;

• Rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru olmasını sağlamak,
• Pasaport, kimlik, vize ve gerekli seyahat belgelerini temin etmek,
• Kendisine bildirilen ödeme yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Seyahat programında belirtilen hareket ve buluşma saatlerine uymak,
• İlgili ülkenin mevzuatına ve hukuka uygun güvenlik kurallarına uymak,
• Başka kişiler adına rezervasyon yapması halinde gerekli seyahat bilgilerini kendilerine iletmek

ile yükümlüdür.

Katılımcının mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

7. Vize, Pasaport Ve Ülkeye Giriş Koşulları

Vize gerektiren seyahatlerde vize hizmetinin tur bedeline dâhil olup olmadığı rezervasyon öncesinde belirtilir.

Vize başvurusunun değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ilgili konsolosluk veya yetkili makamların yetkisindedir.

Vize alınması, ilgili ülkeye girişin kesin olarak gerçekleşeceği anlamına gelmez.

Fİ TATİL veya Düzenleyicinin vize danışmanlığı kapsamında üstlendiği hizmet ve yükümlülükler saklıdır.

8. Katılımcının Sözleşmeyi Feshi

Katılımcı, fesih talebini Fİ Tatile veya Düzenleyiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.

8.1. Turun başlamasına en az 30 gün kala fesih

Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında kesinti yapılmadan ödenen bedel iade edilir.

8.2. Turun başlamasına 30 günden az süre kala fesih

Bu durumda, sözleşmede önceden açıkça belirtilmiş ve mevzuata uygun kesinti koşulları uygulanabilir.

Rezervasyona Özel İptal ve Kesinti Tablosu

8.3. Mücbir sebep veya öngörülemeyen ve engellenemeyen durumlar

Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle fesih yapması halinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ndeki özel iade hükümleri uygulanır.

8.4. İade süresi

Bu madde kapsamındaki iadeler, fesih bildiriminin düzenleyiciye veya aracıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

9. Turun İptali Veya Esaslı Değişiklik

Katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle turda esaslı değişiklik yapılması halinde, değişiklik ve varsa fiyat üzerindeki etkisi katılımcıya bildirilir.

Katılımcı, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde;

• Değişikliği kabul edebilir,
• Eşit veya daha yüksek değerde alternatif bir paket turu ek ücret ödemeden tercih edebilir,
• Daha düşük değerde bir paket turu fiyat farkının iadesiyle tercih edebilir,
• Sözleşmeden herhangi bir tazminat ödemeksizin dönebilir.

Sözleşmeden dönülmesi halinde mevzuatta öngörülen kesintisiz iade ve süre hükümleri uygulanır.

10. Asgari Katılım Sayısı Ve Tur İptali

Turun gerçekleştirilmesi için asgari katılımcı sayısı aranıyorsa bu sayı ve yetersiz katılım halinde iptal bildiriminin yapılacağı son tarih, katılımcıya sözleşmenin kurulmasından önce bildirilir.

Asgari katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle yapılacak iptallerde mevzuattaki bildirim, iade ve diğer yükümlülükler uygulanır.

11. Sözleşmenin Devri

Katılımcı, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak sözleşmesini paket tur için gerekli koşulları sağlayan başka bir kişiye devredebilir.

Devir nedeniyle doğan gerçek ve makul ek masraflar ilgili mevzuat çerçevesinde talep edilebilir.

12. Hizmetin Sunulması Ve Sorumluluk

Paket tur hizmetleri, onaylanan tur programı ve sözleşme eklerinde belirtilen kapsamda sunulur.

Katılımcı, hizmet sırasında tespit ettiği eksiklikleri mümkün olan en kısa sürede Fİ TATİL'e, DÜZENLEYİCİ'ye veya ilgili yetkiliye bildirerek sorunun giderilmesini talep edebilir.

Sözleşmeye aykırılık, eksik ifa, alternatif hizmet sunulması, bedel indirimi ve diğer talepler bakımından tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Fİ TATİL 'in aracı veya düzenleyici olarak sorumluluğu ilgili mevzuata göre belirlenir.

13. Sigorta

Paket tur kapsamında mevzuat gereğince sağlanması gereken zorunlu sigorta ve güvence yükümlülükleri yerine getirilir.

Varsa isteğe bağlı seyahat sağlık sigortası, iptal sigortası ve ek teminatların kapsamı, istisnaları, bedelleri ve sigortacı bilgileri katılımcıya ayrıca açıklanır.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Katılımcıların kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Rezervasyon ve seyahat hizmetlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler ilgili tur operatörü, otel, havayolu, transfer firması, sigorta şirketi ve diğer hizmet sağlayıcılarına mevzuattaki şartlara uygun olarak aktarılabilir.

Ayrıntılı bilgiler Fİ TATİL KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.

15. Bildirimler Ve Uyuşmazlıklar

Katılımcılar talep, şikâyet, değişiklik ve iptal bildirimlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta: info@fitatil.com

Adres: Cumhuriyet Mah. Saksı Sok. Aslı Han No: 9 İç Kapı No: 15 Şişli / İstanbul

Telefon: +90 212 291 37 44

Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

16. Sözleşme Ekleri

Aşağıdaki belgeler, ilgili rezervasyonda uygulanabilir oldukları ölçüde sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

• Paket Tur Ön Bilgilendirme Broşürü
• Rezervasyona Özel Tur Programı
• Fiyat ve Ödeme Planı
• İptal ve Kesinti Koşulları
• Sigorta Bilgileri
• Katılımcı Bilgileri
• Kabul Edilen Özel Talepler
• Rezervasyon Onayı ve İlgili Belgeler

17. Yürürlük

İşbu sözleşme, katılımcıya mevzuata uygun şekilde sunulması ve taraflar arasında hukuken geçerli biçimde kurulmasıyla yürürlüğe girer.

Emredici mevzuat hükümleri sözleşme hükümlerine göre önceliklidir.

ELEKTRONİK ONAY BEYANI

“Seçtiğim paket tura ilişkin düzenleyici ve aracı bilgilerini, tur programını, toplam bedeli, ödeme planını, iptal ve iade koşullarını ve sözleşme eklerini inceleyerek kabul ediyorum. Rezervasyon onayımın tarafıma bildirilen ödeme yükümlülüğünü doğurduğunu biliyorum.”

Katılımcı: [Ad Soyad]

Rezervasyon Numarası: [Rezervasyon Numarası]

Onay Tarihi: [Tarih]

Onay Saati: [Saat]

Elektronik İşlem Kaydı: [Sistem tarafından oluşturulur]

Fİ TATİL

DIŞARIDAKİ DÜŞLER TURİZM SEYAHAT ACENTASI

TÜRSAB İşletme Belge No: 16434

Fİ TUR ORGANİZASYON TURİZM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Fİ TATİL Genel Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 09.10.2026

1. Taraflar

1.1. Seyahat Acentesi

Ticari Unvan: Fİ TUR ORGANİZASYON TURİZM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Seyahat Acentesi: DIŞARIDAKİ DÜŞLER TURİZM SEYAHAT ACENTESİ

TÜRSAB İşletme Belge No: 16434

Marka: Fİ TATİL

Adres: Cumhuriyet Mah. Saksı Sok. Aslı Han No: 9 İç Kapı No: 15 Şişli / İstanbul

Vergi Dairesi: Şişli

Vergi Numarası: 3871355387

Telefon: +90 212 291 37 44

E-posta: info@fitatil.com

Web Sitesi: https://fitatil.com

Bundan sonra “Fİ TATİL” veya “ACENTE” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri / Katılımcı

Fİ TATİL 'in internet sitesi, ofisi, telefon, elektronik iletişim veya diğer satış kanalları üzerinden hizmet satın alan kişi “MÜŞTERİ”, hizmetten fiilen yararlanan kişi veya kişiler ise “KATILIMCI” olarak anılacaktır.

Birden fazla kişi adına rezervasyon yapan MÜŞTERİ, rezervasyon için gerekli bilgileri doğru iletmek ve ilgili seyahat bilgilerini diğer katılımcılara aktarmakla yükümlüdür.

Diğer katılımcıların kişisel ve yasal hakları saklıdır.

2. Rezervasyona Özel Bilgiler

Her rezervasyonda, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler rezervasyon onayı, voucher, tur programı veya özel sözleşmede belirtilir:

• Rezervasyon numarası
• Satın alınan hizmetin adı ve türü
• Hizmetin başlangıç ve bitiş tarihi
• Toplam bedel ve para birimi
• Vergiler ve varsa ek ücretler
• Ön ödeme ve bakiye tutarı
• Son ödeme tarihi
• Müşteri ve katılımcı bilgileri
• Ulaşım ve konaklama detayları
• Dâhil olan ve olmayan hizmetler
• İptal ve değişiklik koşulları
• Ürün sahibi veya hizmet sağlayıcı bilgileri
• İlgili özel talepler

Başka bir seyahat acentesine ait ürünlerin satışında, ürün sahibi ve Fİ TATİL 'in ilgili işlemdeki sıfatı müşteriye bildirilir.

Ürün Sahibi Seyahat Acentesi: [Rezervasyona göre doldurulur]

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi, Fİ TATİL tarafından sunulan veya satışına aracılık edilen aşağıdaki hizmetlere ilişkin genel koşulları düzenler:

• Yurt içi ve yurt dışı turlar
• Paket ve münferit turlar
• Günübirlik turlar
• Otel ve konaklama rezervasyonları
• Villa ve bungalov rezervasyonları
• Kruvaziyer ve gemi seyahatleri
• Uçak bileti ve diğer ulaşım hizmetleri
• Transfer hizmetleri
• Etkinlik, konser ve aktiviteler
• Seyahat sigortaları
• Vize danışmanlığı ve aracılık hizmetleri
• Diğer seyahat ve turizm hizmetleri

Paket tur niteliğindeki hizmetler bakımından ilgili özel sözleşme ve zorunlu mevzuat hükümleri uygulanır.

4. Uygulanacak Mevzuat

Hizmetin niteliğine göre başta;

• 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Seyahat Acenteleri Yönetmeliği
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• İlgili taşıma ve sigorta mevzuatı
• Türkiye'nin taraf olduğu uygulanabilir uluslararası sözleşmeler

uygulanır.

Emredici mevzuat hükümleri işbu sözleşmeye göre önceliklidir.

5. Genel Ve Özel Sözleşmeler

5.1. İşbu sözleşme, Fİ TATİL tarafından sunulan hizmetlerin genel koşullarını düzenler.

5.2. Paket turlarda ayrıca Paket Tur Sözleşmesi ve gerekli ön bilgilendirme belgeleri sunulur.

5.3. Mesafeli satış mevzuatının uygulanması gereken hizmetlerde ilgili ön bilgilendirme ve sözleşme yükümlülükleri yerine getirilir.

5.4. Ürün veya hizmete özel koşullar rezervasyon öncesinde müşteriye bildirilir.

5.5. Özel koşulların uygulanması, müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Fİ TATİL 'in Hukuki Sıfatı

6.1. Fİ TATİL, ilgili mevzuat kapsamında kendi turizm ürünlerini oluşturabilir veya başka hizmet sağlayıcılara ait ürünleri satışa sunabilir.

6.2. İlgili ürüne göre tur düzenleyicisi, paket tur aracısı veya rezervasyon/satış aracısı sıfatıyla faaliyet gösterebilir.

6.3. Başka bir acenteye ait ürünlerde ürün sahibi, ilgili rezervasyon belgelerinde belirtilir.

6.4. Fİ TATİL 'in sorumluluğu, ilgili işlemdeki hukuki sıfatına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

7. Tedarikçiler Ve Elektronik Entegrasyonlar

Fİ TATİL, tur operatörleri, oteller, seyahat acenteleri, havayolları, kruvaziyer şirketleri, transfer firmaları, sigorta şirketleri ve diğer hizmet sağlayıcılarıyla çalışabilir.

Rezervasyonlar API, XML, web servisi veya benzeri elektronik sistemler üzerinden gerçekleştirilebilir.

Hizmetin sunulması için gerekli kişisel veriler ilgili tedarikçilere KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak aktarılabilir.

8. Rezervasyonun Oluşturulması Ve Kesinleşmesi

8.1. İnternet sitesinde sunulan fiyat ve müsaitlik bilgileri dinamik rezervasyon sistemlerinden sağlanabilir.

8.2. Rezervasyon tamamlanmadan önce fiyat ve müsaitlik bilgileri değişebilir.

8.3. Rezervasyonun kesinleşmesi, ilgili ürünün koşullarına göre ödeme işleminin tamamlanması, tedarikçi onayının alınması ve rezervasyon onayının oluşturulmasına bağlı olabilir.

8.4. Ödeme alınmasına rağmen rezervasyonun tedarikçi tarafından onaylanmaması halinde müşteriye alternatif sunulabilir.

8.5. Müşteri alternatifi kabul etmek zorunda değildir. Rezervasyonun gerçekleştirilememesi halinde ödenen bedel, ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir.

9. Fiyatlandırma Ve Döviz Kuru

9.1. Yurt dışı hizmetlerin bedelleri ilgili mevzuatın izin verdiği durumlarda yabancı para birimi üzerinden belirlenebilir.

9.2. Türk Lirası olarak yapılacak ödemelerde uygulanacak döviz kuru, kurun kaynağı ve hesaplama yöntemi rezervasyonun kurulmasından önce müşteriye bildirilir.

9.3. Ön ödeme ve bakiye farklı tarihlerde gerçekleştirilecekse her ödeme için uygulanacak kur yöntemi önceden açıkça belirlenir.

9.4. Fİ TATİL 'in kendi satış kurunun kullanılması halinde bu kurun nasıl belirlendiği müşteriye açıklanır.

9.5. Paket turlarda fiyat değişiklikleri yalnızca Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin izin verdiği şartlarda yapılabilir.

9.6. Kesinleşen sözleşme bedeli, kanuni şartlar veya müşterinin onayladığı ilave hizmetler dışında tek taraflı olarak değiştirilemez.

10. Ödeme Ve Bakiye Yükümlülükleri

10.1. Ön ödeme ve bakiye tutarları rezervasyon sırasında belirtilir.

10.2. Müşteri, kendisine bildirilen ödeme planına uygun hareket etmekle yükümlüdür.

10.3. Bakiye ödemesinin süresinde yapılmaması halinde ilgili mevzuat, sözleşme ve rezervasyona özel koşullar çerçevesinde işlem yapılabilir.

10.4. Gecikme nedeniyle iptal veya kesinti uygulanabilecek durumlar rezervasyon öncesinde açıklanır.

10.5. Müşterinin kısmi ödeme yapmış olması, hukuka uygun olarak doğmuş ödeme yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Kredi Kartı Ve Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme kuruluşlarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

3D Secure, provizyon, taksit ve diğer banka işlemleri ilgili kuruluşun teknik ve sözleşmesel koşullarına tabidir.

Müşterinin ödeme işlemine ilişkin itiraz ve başvuru hakları saklıdır.

Haksız veya gerçeğe aykırı ödeme itirazları nedeniyle Fİ TATİL 'in uğrayabileceği zararlar bakımından yasal hakları saklıdır.

12. İadeler Ve Banka İşlemleri

İade hakkının doğması halinde iadeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda gerçekleştirilir.

İade işlemlerinde mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntem kullanılır.

Mevzuat gereğince tam iade yapılması zorunlu olan durumlarda müşterinin hakkını azaltacak kesintiler uygulanamaz.

Hukuken izin verilen durumlarda, önceden bildirilen ve belgelendirilebilir gerçek masraflar dikkate alınabilir.

13. Vize Danışmanlığı

Vize hizmetinin tur veya seyahat bedeline dâhil olup olmadığı rezervasyon öncesinde belirtilir.

Vize danışmanlığı hizmeti satın alınması halinde gerekli evraklar, başvuru süreci, hizmet kapsamı ve ücretler müşteriye açıklanır.

Vize verilmesi veya reddedilmesi ilgili resmî makamların yetkisindedir.

Fİ TATİL tarafından vize danışmanlığı sunulması, vize alınacağına ilişkin garanti oluşturmaz.

Ancak Fİ TATİL 'in üstlendiği danışmanlık hizmetini özenle ve sözleşmeye uygun sunma yükümlülüğü devam eder.

14. Pasaport Ve Seyahat Belgeleri

Yurt dışı seyahatlerinde gerekli pasaport, kimlik, vize, transit vize, muvafakatname ve diğer belgelerin temin edilmesi ilgili yolcunun yükümlülüğündedir.

Fİ TATİL 'in mevzuattan veya sözleşmeden doğan bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.

Vize sahibi olmak, ilgili ülkeye giriş yapılacağını kesin olarak garanti etmez.

15. Uçuşlar Ve Havayolu Değişiklikleri

Uçuşlar tarifeli, charter, grup veya bağlantılı uçuş olarak gerçekleştirilebilir.

Havayolu şirketleri operasyonel veya hukuken geçerli nedenlerle uçuş saatleri, sefer numaraları ve güzergâhlarda değişiklik yapabilir.

Fİ TATİL, kendisine bildirilen önemli değişiklikleri müşteriye mümkün olan en kısa sürede iletir.

Paket turlar bakımından esaslı değişikliklere ilişkin özel tüketici hakları saklıdır.

Münferit uçak bileti satışlarında ilgili tarife, taşıma koşulları ve yolcu haklarına ilişkin mevzuat uygulanır.

16. Bağlantı Uçuşları

Müşterinin ayrı olarak satın aldığı bağlantı uçuşları veya ulaşım hizmetleri, ilgili rezervasyonun kapsamına dâhil edilmedikçe ayrı sözleşmelere tabidir.

Bununla birlikte Fİ TATİL 'in kendi kusurundan veya mevzuattan kaynaklanan sorumlulukları saklıdır.

17. Kruvaziyer Ve Gemi Seyahatleri

Kruvaziyer işletmeleri, liman otoriteleri ve gemi kaptanları güvenlik, hava, deniz veya operasyonel nedenlerle program değişiklikleri yapabilir. Değişikliklerin müşteriye bildirilmesi ve değişikliklerden doğan hakların değerlendirilmesinde ilgili sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.

18. Mücbir Sebep Ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, salgın, resmî makam kararları, hava sahası veya sınırların kapanması gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar, ilgili hukuki şartların gerçekleşmesi halinde mücbir sebep oluşturabilir.

Bu durumlarda değişiklik, erteleme, alternatif hizmet ve iade koşulları uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Mücbir sebep hükümleri tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

19. Yetersiz Katılım Nedeniyle İptal

Asgari katılımcı sayısı aranan turlarda bu sayı ve iptal bildirimi için geçerli süre önceden belirtilir.

Katılımcı sayısının yeterli olmaması halinde tur, ilgili mevzuattaki koşullar çerçevesinde iptal edilebilir.

İade ve diğer haklar bakımından özel paket tur hükümleri uygulanır.

20. Tur Programında Değişiklikler

Trafik, hava şartları, yol kapanmaları, resmî makam kararları ve operasyonel gereklilikler nedeniyle tur programında değişiklik yapılması gerekebilir.

Ziyaret sıralamasındaki değişiklikler, sunulan hizmetin niteliği ve sözleşmeye uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Esaslı değişiklik ve eksik ifa durumlarında tüketicinin yasal hakları saklıdır.

21. Konaklama Ve Eşdeğer Tesisler

Tur programında “ve benzeri” ifadesinin kullanıldığı durumlarda, sözleşmede belirtilen nitelikleri karşılayan eşdeğer konaklama tesisleri kullanılabilir.

Belirli bir tesis veya özellik açıkça garanti edilmişse buna ilişkin sözleşmesel yükümlülükler devam eder.

Konaklamanın sözleşmeye uygunluğu; tesis sınıfı, oda tipi, konum, hizmet kapsamı ve taahhüt edilen özellikler birlikte değerlendirilerek belirlenir.

22. Yurt Dışı Otel Rezervasyonları

Yurt dışı otel rezervasyonları, doğrudan oteller veya uluslararası rezervasyon sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Rezervasyonlar iade edilebilir, kısmi iadeli, değiştirilebilir veya ilgili mevzuatın izin verdiği durumlarda iadesiz olabilir.

İptal ve değişiklik koşulları rezervasyon öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

23. Villa, Bungalov Ve Özel Konaklama

Villa ve bungalov rezervasyonlarında tesise özel kabul, kapasite, ödeme, iptal ve değişiklik koşulları uygulanabilir.

Bu koşulların rezervasyon öncesinde müşteriye bildirilmesi esastır.

Tarih değişikliği veya açığa alma hakkı sunulması halinde kapsam ve geçerlilik süresi ayrıca açıklanır.

Yeni rezervasyon bedelinin daha yüksek olması halinde, müşterinin kabul ettiği koşullara göre fiyat farkı doğabilir.

24. Tesis Kabul Ve Kapasite Kuralları

Konaklama tesislerinin kişi kapasitesi, yaş sınırlamaları ve hukuka uygun kabul koşulları uygulanır.

Rezervasyonda belirtilenden fazla kişiyle tesise gidilmesi halinde, tesisin kapasitesi ve önceden bildirilen koşullar dikkate alınır.

Müşterinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

25. Fiyata Dâhil Ve Ekstra Hizmetler

Rezervasyonun kapsamı, satış öncesinde sunulan ürün açıklamaları, tur programı ve özel sözleşme hükümleri esas alınarak belirlenir.

“Fiyata dâhil” olarak belirtilen hizmetler toplam hizmet bedeline dahildir.

Ekstra ve isteğe bağlı hizmetler, ücretleri ve koşulları müşteriye bildirilerek ayrıca sunulur.

Müşterinin açık onayı olmadan ilave hizmet bedeli tahsil edilmez.

26. Sigorta

Mevzuat kapsamında zorunlu sigorta ve güvence yükümlülükleri yerine getirilir.

İsteğe bağlı seyahat sağlık sigortası, seyahat iptal sigortası ve ek güvence ürünlerinin teminatları, istisnaları ve bedelleri ayrıca belirtilir.

Sigorta hizmetlerinde ilgili poliçe ve mevzuat hükümleri uygulanır.

27. Promosyonlu Ve Özel Fiyatlı Ürünler

Erken rezervasyon, kampanya, promosyon veya özel fiyatlı ürünlerde rezervasyona özel koşullar bulunabilir.

İptal, iade veya değişiklik sınırlamaları, sözleşmenin kurulmasından önce açıkça belirtilir.

Promosyon veya iadesiz satış ibaresi, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

28. No-Show Ve Hizmete Katılmama

Müşterinin hizmet başlangıç saatinde hazır bulunmaması, otele giriş yapmaması veya uçuşa katılmaması, ilgili ürün koşullarına göre no-show olarak değerlendirilebilir.

No-show durumunda rezervasyon öncesinde bildirilen ve hukuka uygun ürün koşulları uygulanır.

Hizmete katılmama nedeninin ve tarafların sorumluluklarının değerlendirilmesinde ilgili mevzuat esas alınır.

29. Hizmetin Sözleşmeye Uygunluğu

Sunulan hizmetin sözleşmeye uygunluğu değerlendirilirken müşteriye rezervasyon öncesinde bildirilen hizmet özellikleri ve taahhütler esas alınır.

Yalnızca kişisel tercihlere dayalı memnuniyetsizlikler ile sözleşmeye aykırı veya ayıplı hizmet iddiaları birbirinden ayrılarak değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.

30. Hizmet Eksikliklerinin Bildirilmesi

Müşteri veya katılımcı, seyahat sırasında karşılaştığı hizmet eksikliklerini mümkün olan en kısa sürede Fİ TATİL'e veya ilgili hizmet sağlayıcısına bildirebilir.

Bildirimin amacı sorunun hizmet devam ederken tespit edilmesi ve mümkünse giderilmesidir.

Bildirimin gecikmesi, tek başına tüketicinin kanuni haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

31. Şikayetler Ve Ticari İtibar

Fİ TATİL, müşterilerin gerçek deneyimlerine dayalı olumlu veya olumsuz değerlendirme yapma, eleştiri, şikayet ve yasal başvuru haklarına saygı gösterir.

Hukuka uygun müşteri yorumları ve şikâyetler nedeniyle tüketicinin hakları sınırlandırılamaz.

Hakaret, iftira veya hukuka aykırı içerikler bakımından tarafların yasal hakları saklıdır.

32. Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, rezervasyon sırasında sunduğu kimlik, pasaport, doğum tarihi, iletişim ve seyahat bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Müşteriden kaynaklanan hataların düzeltilmesi nedeniyle oluşan gerçek ve hukuka uygun masraflar müşteriye yansıtılabilir.

Fİ TATİL 'in kendi hatalarından doğan sorumlulukları saklıdır.

33. Bagaj Ve Kişisel Eşyalar

Bagaj hakkı ve taşıma koşulları ilgili taşıyıcının kurallarına ve uygulanabilir mevzuata tabidir.

Katılımcılar kişisel eşyalarının korunması konusunda gerekli özeni göstermelidir.

Kayıp, hasar veya gecikme durumlarında ilgili taşıyıcı, hizmet sağlayıcı ve diğer sorumlular bakımından yasal hükümler uygulanır.

34. Müşteri Ve Katılımcı Davranışları

Müşteri ve katılımcılar;

• Gidilen ülkenin kanunlarına,
• Tesislerin hukuka uygun kurallarına,
• Taşıyıcıların güvenlik kurallarına,
• Tur rehberlerinin güvenlik ve organizasyon talimatlarına,
• Kruvaziyer işletmelerinin ve yetkili makamların talimatlarına

uymakla yükümlüdür.

35. Paket Turun Devri

Paket tur katılımcısı, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmak şartıyla sözleşmesini gerekli koşulları taşıyan başka bir kişiye devredebilir.

Devirden kaynaklanan gerçek ve makul ek masraflar ilgili mevzuat çerçevesinde karşılanır.

36. Müşterinin Paket Turu Feshi

Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal masraflar dışında kesinti yapılmaksızın iade gerçekleştirilir.

Tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan fesihlerde, önceden belirtilen ve mevzuata uygun kesinti koşulları uygulanabilir.

Mücbir sebep ve öngörülemeyen, engellenemeyen durumlara ilişkin özel haklar saklıdır.

Fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren ilgili mevzuatta belirtilen iade süresi uygulanır.

37. Fİ TATİL Veya Düzenleyici Tarafından İptal

Paket turun müşteri veya katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle iptal edilmesi halinde, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan alternatif tur, iade ve diğer hakları uygulanır.

Mücbir sebep ve diğer özel durumlarda tarafların sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

38. Paket Tur Sırasında Eksik İfa

Paket tur kapsamında taahhüt edilen önemli hizmetlerin yerine getirilememesi halinde mevzuata uygun alternatif düzenlemeler değerlendirilir.

Alternatif hizmetlerin niteliği, bedel farkları ve tüketicinin seçimlik hakları ilgili mevzuata göre belirlenir.

Bedel indirimi, tazminat ve diğer kanuni haklar saklıdır.

39. Sorumluluğun Değerlendirilmesi

Sözleşmeye aykırılığın katılımcının kusurundan, hizmetin ifasına dâhil olmayan üçüncü kişilerin davranışlarından, mücbir sebeplerden veya diğer öngörülemeyen olaylardan kaynaklanması halinde sorumluluk ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Bu hüküm Fİ TATİL 'in veya diğer sorumlu hizmet sağlayıcılarının kanundan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

40. Bağımsız Satın Alınan Hizmetler

Müşterinin Fİ TATİL 'in satışı veya organizasyonu dışında doğrudan üçüncü kişilerden satın aldığı restoran, alışveriş, eğlence, taksi, fotoğraf, aktivite veya diğer hizmetler, Fİ TATİL ile kurulan sözleşmenin kapsamına dâhil değildir.

Fİ TATİL 'in ilgili hizmette ayrıca bir taahhütte bulunmuş olması veya kanundan doğan sorumluluğu saklıdır.

41. Operasyonel Bildirimler

Fİ TATİL, rezervasyon ve seyahat hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla müşteriye;

• Uçuş değişikliği
• Otel ve konaklama bilgileri
• Tur rehberi ve buluşma bilgileri
• Ödeme hatırlatmaları
• Tur programı
• Seyahat belgeleri
• İptal, değişiklik ve iade bilgilendirmeleri

gibi operasyonel bildirimler gönderebilir.

Bildirimler telefon, SMS, WhatsApp, e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi ayrıca ilgili mevzuata tabidir.

42. İptal Ve Değişiklik Talepleri

İptal, değişiklik ve fesih talepleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

E-posta: info@fitatil.com

Adres: Cumhuriyet Mah. Saksı Sok. Aslı Han No: 9 İç Kapı No: 15 Şişli / İstanbul

Taleplerin değerlendirilmesinde ilgili hizmetin özel koşulları ve emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

43. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri ve katılımcıların kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli kişisel veriler, ilgili hukuki şartlar sağlanarak tur operatörleri, oteller, havayolları, transfer firmaları, ödeme kuruluşları ve diğer hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.

API/XML ve benzeri elektronik entegrasyonlar üzerinden yapılan veri aktarımları da ilgili mevzuata tabidir.

Ayrıntılı bilgiler Fİ TATİL KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmaktadır.

44. Elektronik Sözleşme Ve Kayıtlar

İşbu sözleşme elektronik ortamda kurulabilir.

Elektronik onay, rezervasyon, ödeme, e-posta, mesajlaşma ve işlem güvenliği kayıtları ilgili mevzuata uygun şekilde saklanabilir.

Bu kayıtlar hukuka uygun olduğu ölçüde delil olarak kullanılabilir.

Tarafların karşı delil sunma ve itiraz hakları saklıdır.

45. Tüketici Uyuşmazlıkları

Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

Müşterinin;

• Tüketici hakem heyetlerine,
• Dava şartı arabuluculuğa,
• Tüketici mahkemelerine,
• Kanunda öngörülen diğer yetkili mercilere

başvuru hakları saklıdır.

Başvurularda yürürlükteki görev, yetki ve parasal sınır hükümleri uygulanır.

46. Kısmi Geçersizlik

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

Geçersiz hükümler bakımından ilgili emredici mevzuat uygulanır.

47. Yürürlük Ve Sözleşme Ekleri

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi, müşteriye rezervasyon öncesinde erişilebilir şekilde sunulması ve taraflar arasında hukuken geçerli biçimde kurulmasıyla yürürlüğe girer.

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki belgeler işbu sözleşmenin tamamlayıcı belgeleri olabilir:

• Paket Tur Sözleşmesi
• Paket Tur Ön Bilgilendirme Broşürü
• Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Rezervasyon Onayı
• Voucher
• Tur Programı
• Ürün Özel Koşulları
• İptal ve İade Koşulları
• Ödeme Planı

Bu belgelerin hükümleri, yürürlükteki emredici mevzuata aykırı biçimde uygulanamaz.

İşbu Fİ TATİL Genel Hizmet Sözleşmesi 47 ana maddeden oluşmaktadır.

ELEKTRONİK SÖZLEŞME ONAYI

“Satın aldığım hizmete ilişkin ürün açıklamalarını, toplam bedeli, ödeme planını, iptal ve değişiklik koşullarını, uygulanabilir özel sözleşmeleri ve Genel Hizmet Sözleşmesi'ni inceleyerek kabul ediyorum. Rezervasyon onayımın tarafıma bildirilen ödeme yükümlülüğünü doğurduğunu biliyorum.”

Müşteri: [Ad Soyad]

Rezervasyon Numarası: [Rezervasyon Numarası]

Onay Tarihi: [Tarih]

Onay Saati: [Saat]

Elektronik İşlem Kaydı: [Sistem tarafından oluşturulur]

Fİ TATİL

DIŞARIDAKİ DÜŞLER TURİZM SEYAHAT ACENTASI

Fİ TUR ORGANİZASYON TURİZM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

TÜRSAB İşletme Belge No: 16434

Web Sitesi: info@fitatil.com